Cambios y Devoluciones

¿Cómo hago una devolución?

Queremos que se enamore de sus compras en CHARLES & KEITH. Pruebe sus artículos desde la comunidad de su hogar y si no le satisfacen regréselos durante los siguientes 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, asegúrese de que los artículos se encuentran en su condición original, con el embalaje original, las etiquetas originales y los recibos adjuntos.

Por motivo de higiene, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de pendientes y accesorios para el cuidado de los pies, a menos que estén defectuosos o sea el artículo equivocado.

Antes de procesar su devolución, todos los artículos pasarán por una inspección final para verificar que se encuentren en sus condiciones originales.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestras políticas y los artículos le serán devueltos a su cargo.

Si devuelve un artículo que recibió en un pedido con Regalo por Compra (RPC) incluido y el valor del pedido es menor al monto calificado de RPC después de la devolución, el RPC debe ser devuelto también. Si no se devuelve el RPC, se le cobrará el valor de mercado del RPC.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

¿Cómo hago una devolución de un artículo que compré en línea?

Nuestra Política de Devoluciones aplica solamente a artículos comprados en línea y enviados dentro de los Estados Unidos de América en los siguientes 30 díasposteriores a la recepción de su pedido.

Los artículos comprados en tiendas físicas no califican para devoluciones en línea

Todos los cambios y devoluciones deben ser enviados a la siguiente dirección:

Charles & Keith – RMA
180 Manor Rd,
East Rutherford, NJ 07073

Recomendamos elegir un método de envío que permita dar seguimiento a su pedido. CHARLES & KEITH no se hace responsable por la pérdida de paquetes devueltos.

Si los artículos en su pedido son incorrectos o están defectuosos, escríbanos a customers@charleskeith.com con siguiente el asunto: Solicitud de Devolución – [Su Número de Orden] . Nuestro Servicio al Cliente le brindará asistencia con el proceso de devolución.

OPCIÓN 1
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES FÍSICAS Los gastos de envío corren a su cargo
Complete el formulario para Cambios y Devoluciones físicas que llegó incluido en su paquete y adjúntelo con su devolución.
Paso 1 Inicie sesión en CHARLESKEITH.COMpara ver su pedido. En la pestaña de Mis Pedidos, seleccione los artículos que desea cambiar/devolver y el motivo. En los siguientes 1 o 2 días recibirá un correo electrónico con información sobre el estado de su solicitud e instrucciones sobre cómo proceder. Si no recibió su formulario para Cambios y Devoluciones físicas, puede acceder a él en la página de Estado del Pedido.	Paso 2 Empaque los artículos y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje original.	Paso 3 Envíenos los artículos a través del servicio de mensajería de su preferencia.	Paso 4 Le notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su paquete. Se proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.

OPCIÓN 1
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES FÍSICAS Los gastos de envío corren a su cargo
Complete el formulario para Cambios y Devoluciones físicas que llegó incluido en su paquete y adjúntelo con su devolución.
Paso 1 Inicie sesión en CHARLESKEITH.COMpara ver su pedido. En la pestaña de Mis Pedidos, seleccione los artículos que desea cambiar/devolver y el motivo. En los siguientes 1 o 2 días recibirá un correo electrónico con información sobre el estado de su solicitud e instrucciones sobre cómo proceder. Si no recibió su formulario para Cambios y Devoluciones físicas, puede acceder a él en la página de Estado del Pedido.
Paso 2 Empaque los artículos y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje original.
Paso 3 Envíenos los artículos a través del servicio de mensajería de su preferencia.
Paso 4 Le notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su paquete. Se proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.

OPCIÓN 2
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LÍNEA Los gastos de envío corren a su cargo
Devuelva sus artículos a través de su cuenta de CHARLES & KEITH
Paso 1 Inicie sesión en CHARLESKEITH.COMpara ver su pedido. En la pestaña de Mis Pedidos, seleccione los artículos que desea cambiar/devolver y el motivo. En los siguientes 1 o 2 días recibirá un correo electrónico con información sobre el estado de su solicitud e instrucciones sobre cómo proceder.	Paso 2 Una vez que su devolución haya sido autorizada y se le haya asignado un número de Devolución, empaque los artículos y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje original.	Paso 3 Envíenos los artículos con su número de Devolución adjunto a través del servicio de mensajería de su preferencia.	Paso 4 Le notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su paquete. Se proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.

OPCIÓN 2
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LÍNEA Los gastos de envío corren a su cargo
Devuelva sus artículos a través de su cuenta de CHARLES & KEITH
Paso 1 Inicie sesión en CHARLESKEITH.COMpara ver su pedido. En la pestaña de Mis Pedidos, seleccione los artículos que desea cambiar/devolver y el motivo. En los siguientes 1 o 2 días recibirá un correo electrónico con información sobre el estado de su solicitud e instrucciones sobre cómo proceder.
Paso 2 Una vez que su devolución haya sido autorizada y se le haya asignado un número de Devolución, empaque los artículos y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje original.
Paso 3 Envíenos los artículos con su número de Devolución adjunto a través del servicio de mensajería de su preferencia.
Paso 4 Le notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su paquete. Se proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.

Si realizó su compra como invitado, por favor escríbanos a customers@charleskeith.com con ‘ Solicitud de Devolución - [Su número de pedido]' en la línea de asunto para procesar sus cambios o devoluciones. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará asistencia con el proceso de devolución.

¿Cómo verifico el estado de mi devolución?

Para verificar el estado de su devolución, inicie sesión, ingrese a Mi Cuenta y seleccione Mis Compras y Devoluciones. El estado de su devolución se verá reflejado junto al número de su Solicitud de Devolución.

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Por favor escríbanos a customers@charleskeith.com con ‘ Solicitud de Devolución - [Su número de pedido]' en la línea de asunto para procesar sus cambios o devoluciones. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará asistencia con el proceso de devolución.

Creada	Su solicitud de devolución ha sido recibida
Pendiente	Los artículos devueltos están siendo procesados
Completada	Ha recibido un reembolso por los artículos devueltos
Rechazada	Su solicitud de devolución ha sido rechazada

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que su paquete llegue a la dirección de devoluciones locales, los artículos se enviarán a Singapur para ser procesados. Esto puede tomar aproximadamente 21 días hábiles.

Una vez que recibimos los artículos devueltos, estos se someterán a un control de calidad para verificar que estén en buenas condiciones y que cumplan con los términos en nuestra Política de Reembolsos. Esto puede tomar hasta 2 días hábiles.

Una vez que se haya aprobado la devolución, puede tomar hasta 14 días hábilespara que el reembolso sea hecho a su proveedor de servicios de pago. Una vez que hayamos procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico con más información.

* Por favor tome en cuenta que su reembolso puede tomar hasta 21 días hábiles si su compra se realizó durante temporada de rebajas en línea.

Espere hasta 7 días hábiles para que su cuenta sea acreditada. Si no recibe su reembolso después de 7 días hábiles, comuníquese directamente con su procesador de pagos para obtener más información.

Los reembolsos se basarán en el valor de la mercancía tal como se refleja en su factura. Los gastos de envío y manipulación de su pedido inicial solo se reembolsarán si la devolución se debe a un artículo defectuoso o incorrecto. CHARLESKEITH.COM procesará el reembolso a su método de pago original.

Esperamos su comprensión con los retrasos en su reembolso causados por eventos especiales (por ejemplo, ventas especiales en línea).

¿Cómo cambio un artículo?

Nuestra Política de Cambios aplica solamente durante los siguientes 60 días posteriores a la recepción de su pedido para artículos defectuosos o en caso de que haya recibido el artículo incorrecto. Escríbanos a customers@charleskeith.com con el siguiente asunto: Solicitud de Cambio - [Su número de pedido]. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará asistencia con el proceso de devoluciones.

Envíe una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra por medio del proceso de devolución indicado anteriormente
Haga un nuevo pedido

Ten en cuenta que solo se permite un cambio por pedido para el mismo artículo y este está sujeto a disponibilidad. Además, nos reservamos el derecho de realizar cambios mediante reembolso a través del método de pago original o cualquier otro método a discreción de CHARLES & KEITH.

Términos y Condiciones

CHARLES & KEITH se reserva el derecho de verificar las condiciones de cada artículo antes de aceptar devoluciones, cambios o reembolsos. Los cargos de envío y manejo corren a su cuenta en devoluciones de artículos rechazados al destinatario original.

Usted es responsable de cualquier riesgo relacionado al envío de artículos a CHARLES & KEITH. CHARLES & KEITH no se hará responsable de ninguna pérdida o daño a los artículos que se nos devuelvan.

Si su método de reembolso preferido no se indica durante el proceso de Devoluciones, se le reembolsará mediante su método de pago original.

En caso de cualquier disputa sobre el monto del reembolso por cualquier devolución, su reembolso se basará en el valor de la mercancía en la factura de compra original.

CHARLES & KEITH no se hace responsable por daños a artículos que resulten de incidentes aislados, accidentales o aleatorios como resultado de su uso o desgaste. Nuestras Políticas de Devoluciones no cubren dichos daños.

Nuestras Políticas de Devoluciones no cubren los artículos utilizados de una manera o para un fin no contemplado razonablemente por CHARLES & KEITH, o si los artículos han sido modificados de una manera no autorizada por CHARLES & KEITH.

CHARLES & KEITH no ofrece ninguna garantía con respecto a ningún producto, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, cumplimiento de la descripción e idoneidad para un propósito particular.

Todas las devoluciones se rigen en todo momento por la ley de Singapur. CHARLES & KEITH y usted aceptan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Singapur.

La decisión de CHARLES & KEITH's sobre Devoluciones es definitiva e inapelable.

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