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POLÍTICA DE PRIVACIDAD, COOKIES Y PROTECCIÓN DE DATOS

 
Efectiva a partir de: [22 de enero 2024]
 
 
 
  1. 1. GENERAL
     
    1. Esta Política de Privacidad, Protección de Datos y Cookies ("Política") explica cómo utilizamos la información que recopilamos de usted cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación móvil ("Sitio"). Esta Política también se aplica a la información que recibimos de usted a través de las plataformas de redes sociales que controlamos.
      2.  
    2. CHARLES & KEITH (USA) LIMITED, referido aquí como “CHARLES & KEITH”, es responsable de su privacidad cuando utiliza nuestro Sitio.
      3.  
    3. CHARLES & KEITH tiene como objetivo ser transparente acerca de la información que recopilamos sobre usted, cómo se usa y con quién se comparte. Recopilamos su información:
      4.  
      1. para mejorar su experiencia de usuario;
      2. en un entorno seguro;
      3. pero puedes decidir qué y cómo quieres escuchar de nosotros;
      4. solo cuando es necesario.
    2.  
  2. 2. PROTEGIENDO SU PRIVACIDAD
     
    1. Proteger la privacidad y la seguridad de nuestros clientes y visitantes del Sitio es de suma importancia para CHARLES & KEITH. Apreciamos y entendemos lo importante que es su privacidad para usted. Si tiene alguna duda sobre cómo protegemos su privacidad, contáctenos en dataprotection@charleskeith.com.
      2.  
    2. Para todos nuestros servicios, la empresa responsable de su privacidad es CHARLES & KEITH USA (LIMITED).
      3.  
    3. CHARLES & KEITH respeta la privacidad de los niños. CHARLES & KEITH nunca solicitará ni utilizará deliberadamente información personal de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un usuario del Sitio que es menor de 18 años, eliminaremos la información personal de ese menor de nuestros archivos. A través del acceso y uso del Sitio, usted ha declarado y garantizado que tiene 18 años de edad o más. Si tiene menos de 18 años, no nos envíe ninguna información personal y busque la asistencia de algún padre o tutor.
    3.  
  3. CÓMO RECOLECTAMOS SU INFORMACIÓN
     
    1. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, podemos recopilar información sobre usted cuando:
      2.  
      • Completa un formulario de solicitud de servicio. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y su ubicación.
        •  
      • Se registra para usar nuestro Sitio. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y su ubicación.
        •  
      • Realiza un Pedido usando nuestro Sitio. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago y su ubicación.
        •  
      • Se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono, fax o chat en vivo. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
        •  
      • Se registra como Afiliado de CHARLES & KEITH. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago y su ubicación.
        •  
      • Se registra para recibir newsletters y otro contenido de marketing. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono y su ubicación.
        •  
      • Participa en encuestas, concursos y/o sorteos. Podemos recopilar información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y su ubicación.
        •  
      • Interactúa con nosotros en redes sociales. Podemos recopilar información como su dirección de correo electrónico, su handle de redes sociales y su ubicación.
        •  
      • Realizamos grabaciones de circuito cerrado de televisión en nuestras tiendas físicas o locales. Podemos recopilar información como grabaciones de su imagen.
        •  
      • Nos contacta por medios no digitales. Podemos recopilar información como su nombre, su número de teléfono y su ubicación.
        •  
      • De nuestros socios. Podemos recopilar información como su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su ubicación.
       
    2. Proporcionarnos su información personal no es obligatorio. Sin embargo, si elige no compartir esta información con nosotros, es posible que no pueda realizar compras en nuestro Sitio y es poco probable que reciba una experiencia de cliente óptima en general.
    4.  
  4. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
     
    1. Podemos utilizar su información por las siguientes razones:
      2.  
      • Para operar el Sitio, como para:
         
        • Para crear y mantener su cuenta;
        • Comunicarnos con usted acerca de su cuenta en CHARLES & KEITH (USA) LIMITED
        •  
      • Para proporcionarle servicios, tales como:
         
        • Procesamiento de pagos y reembolsos;
        • Envío de sus compras;
        • Gestión de devoluciones;
        • Brindarle soporte de servicio al cliente, ya sea en línea o fuera de línea;
        • Realizar encuestas, concursos o promociones;
        • Para comunicarnos con usted, ya sea en línea o fuera de línea, y en cualquier plataforma.
        •  
      • Para administrar nuestras necesidades comerciales, como probar nuestros sistemas de TI, investigación, análisis de datos, mejorar nuestro Sitio y desarrollar nuevos productos y servicios.
        •  
      • Para prevenir fraude y otros actos maliciosos.
        •  
      • Para proporcionarle marketing sobre los productos, concursos, obsequios y encuestas de CHARLES & KEITH.
        •  
      • Para brindarle servicios personalizados, tales como el análisis y predicción de sus intereses para personalizar su experiencia en línea, incluso mostrándole cosas que le puedan interesar.
        •  
      • Para responder a sus solicitudes, así como contactarlo cuando haya enviado preguntas/consultas a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
        •  
      • Para crear nuevas y emocionantes funciones y productos para nuestros clientes.
        •  
      • Para cumplir con los requisitos u obligaciones reglamentarios.
        •  
      • Para realizar investigaciones o tomar medidas en relación con cualquier violación de nuestros Términos y Condiciones para los Servicios.
        •  
      • Para llevar a cabo la diligencia debida que sea necesaria, tal como verificaciones de crédito.
        •  
      • Para hacer cumplir nuestros derechos legales.
        •  
      • Cualquier otra acción razonablemente relacionada con los fines especificados anteriormente.
       
    2. También anonimizamos y conglomeramos su información personal para garantizar que no pueda ser identificado y la utilizamos para el análisis de datos y otros fines legítimos.
    5.  
  5. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN
     
    1. Mantendremos su información mientras tenga su cuenta, o mientras sea necesario para brindarle nuestros servicios, o (en el caso de cualquier contacto que pueda tener con nuestro equipo de Servicio al Cliente) únicamente durante el tiempo que sea necesario para producir informes relacionados con el soporte y análisis de tendencias.
      2.  
    2. iTambién podemos retener parte de su información incluso después de que haya cerrado su cuenta o cuando ya no sea necesaria para brindarle los servicios. Esto es para fines razonablemente necesarios, o cuando se nos exige cumplir con requisitos legales o reglamentarios, resolver disputas, prevenir fraudes y abusos, o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
    6.  
  6. MENSAJES DE PUBLICIDAD Y MARKETING
     
    1. Si nos da permiso, le enviaremos mensajes de marketing por correo electrónico y/o SMS para mantenerlo actualizado sobre lo que estamos haciendo y para ayudarlo a encontrar y visualizar nuestros productos.
      2.  
    2. También podemos retener parte de su información incluso después de que haya cerrado su cuenta o cuando ya no sea necesaria para brindarle los servicios. Esto es para fines razonablemente necesarios, o cuando se nos exige cumplir con requisitos legales o reglamentarios, resolver disputas, prevenir fraudes y abusos, o hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
       
      • A través de la configuración de su cuenta
      • Al hacer clic en el enlace 'cancelar suscripción' en cualquier correo electrónico
      • Poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente
      3.  
    3. Una vez que haga esto, nos aseguraremos de que no reciba más mensajes de marketing. Tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hasta que se actualicen todos nuestros sistemas, por lo que es posible que siga recibiendo mensajes nuestros mientras procesamos su solicitud. Este proceso no nos impedirá proporcionar comunicaciones de servicio, como actualizaciones de pedidos.
    7.  
  7. Anuncios de CHARLESKEITH en línea
     
    1. Utilizamos publicidad en línea para actualizarlo sobre lo que estamos haciendo y para ayudarle a encontrar y visualizar nuestros productos.
      2.  
    2. Nuestro objetivo es mostrarle anuncios de CHARLES & KEITH que sean relevantes para usted a través de una variedad de redes de marketing digital, intercambios de anuncios y redes sociales. También utilizamos una gama de tecnologías publicitarias como píxeles, cookies y servicios de etiquetas publicitarias. Para obtener más información sobre las tecnologías que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.
      3.  
    3. Adaptaremos anuncios de su interés según cómo utilice el Sitio (por ejemplo, su historial de búsqueda y el contenido que haya leído anteriormente).
    8.  
  8. SOBRE COMPARTIR SU INFORMACIÓN
     
    1. No vendemos su información personal a ningún tercero.
      2.  
    2. Sin embargo, como parte clave de la prestación de nuestros servicios, compartimos sus datos con las siguientes categorías de empresas:
       
      • Empresas del grupo CHARLES & KEITH, ya que diferentes unidades de nuestro grupo son responsables de diferentes actividades;
      • Empresas involucradas en hacerle llegar sus compras, como proveedores de servicios de pago, almacenes, empacadores de pedidos y servicios de entrega;
      • Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, hosts de sitios web de socios publicitarios y terceros proveedores de plataformas, los cuales nos ayudan a administrar nuestro negocio;
      • Organismos encargados de hacer cumplir la ley, agencias de prevención de fraude o cualquier persona requerida por la ley; y
      • Empresas aprobadas por usted, como sitios de redes sociales (en caso de que elija vincular su cuenta con la nuestra).
      3.  
    3. También podemos utilizar procesadores de datos y otras empresas relacionadas a lo largo de nuestro negocio. Protegemos su información personal mediante el uso de acuerdos de protección de datos con nuestros procesadores de datos y empresas relacionadas.
      4.  
    4. Podemos proporcionar a terceros información y análisis de datos sobre nuestros clientes, los cuales serán conglomerados pero anónimos (que no lo identifican).
      5.  
    5. En el caso de que CHARLES & KEITH o sus activos se vendan, adquieran o fusionen con un tercero, lo que puede resultar en la transferencia de su información personal a dicho tercero, su información personal seguirá estando sujeta en todo momento a una Política de Privacidad que cumpla con los requisitos del RGPD.
    9.  
  9. PROTECCIÓN DE DATOS
     
    1. Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger su información personal, como HTTPS. Si bien estamos comprometidos con la protección de nuestros sistemas y el Sitio, no podemos garantizar la seguridad de la información que nos envíe. No hay garantía de que no se pueda acceder a los datos, divulgarlos, alterarlos o destruirlos por una violación en cualquiera de nuestras salvaguardas físicas, técnicas o administrativas.
      2.  
    2. Usted es responsable de asegurar y mantener la privacidad de su(s) contraseña(s) y de la información de registro de su cuenta/perfil y de verificar que la información que mantenemos sobre usted sea precisa y actual. No somos responsables de proteger la información que usted comparta con un tercero a través de una conexión de cuenta que usted haya autorizado.
      3.  
    3. Hemos designado un Oficial de Protección de Datos para supervisar la protección de sus datos. También podemos delegar a otros empleados del grupo Charles & Keith para que actúen en nombre del OPD o para que asuman la responsabilidad de la recopilación, el procesamiento y el uso diario de su información.
      4.  
    4. Puede contactar al Oficial de Protección de Datos a través de:
       
      Oficial de protección de datos
      CHARLES & KEITH (USA) LIMITED
       
    10.  
  10. SUS DERECHOS
     
    1. Respetamos sus derechos de privacidad, los cuales incluyen lo siguiente:
       
      • El derecho a ser informado sobre cómo se utiliza su información personal;
        •  
      • El derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
        •  
      • El derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tenemos sobre usted (aunque puede hacer la mayor parte de esto a través de Mi Cuenta );
        •  
      • Derecho a solicitar la eliminación de sus datos, o dejar de procesarlos o recopilarlos, en determinadas circunstancias;
        •  
      • El derecho a detener los mensajes de marketing directo (lo que puede hacer a través de Mi cuenta) y a retirar en cualquier momento el consentimiento de cualquier otro proceso que requiera consentimiento;
        •  
      • El derecho a solicitar que transfiramos elementos de sus datos a usted o a otro proveedor de servicios;
        •  
      • El derecho a presentar una queja ante su regulador de protección de datos;
        •  
      • El derecho a retirar su consentimiento escribiendo a nuestro Oficial de Protección de Datos a dataprotection@charleskeith.com
      2.  
    2. Si desea ejercer sus derechos, presentar una queja o simplemente tiene preguntas, haga clic aquí para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o haga clic aquí para contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos.
    11.  
  11. CAMBIOS EN CÓMO PROTEGEMOS SU PRIVACIDAD
     
    1. Podemos modificar esta Política periódicamente para reflejar cómo estamos procesando sus datos.
      2.  
    2. Si realizamos cambios significativos, estos serán claramente identificados en el sitio web de CHARLES & KEITH o en otros servicios de CHARLES & KEITH, o por algún otro medio de contacto, como el correo electrónico, para que pueda revisar los cambios antes de continuar usando nuestro Sitio. Si no está conforme con cualquier cambio, puede cerrar su cuenta.
      3.  
    3. Usted reconoce que su uso continuado de nuestros servicios, después de que publiquemos o enviemos un aviso sobre nuestros cambios a esta Política, significa que acepta que la recopilación, el uso y el intercambio de su información personal están sujetos a la Política actualizada.
    12.  
  12. IDIOMA
     
    1. La Política de privacidad original está en inglés. Hemos traducido la Política de privacidad a otros idiomas. Sin embargo, en caso de discrepancias entre la versión en inglés de esta Política de Privacidad y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.
    13.  
  13. CÓMO CONTACTARNOS
     
    1. Si usted:
       
      • Tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso;
        •  
      • Quiere que dejemos de usar su información; o
        •  
      • Quiere ejercer cualquiera de sus derechos como se establece anteriormente, o presentar una queja
       
      No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o con nuestro equipo de Privacidad, quienes con gusto responderán cualquier pregunta que pueda tener. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web. También puede escribirnos a:
       
      CHARLES & KEITH (USA) LIMITED
       
      Contacto: (+65) 6488 2688
       
      Fax: (+65) 6488 1649
       
      Correo electrónico: customers@charleskeith.com