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ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones y tarifas de
entrega disponibles?
Por el momento ofrecemos dos opciones de entrega con servicio de
seguimiento dentro de los Estados Unidos.
Destino de entrega:
Estados Unidos
Tenga en cuenta que los artículos personalizados requieren un tiempo de
procesamiento adicional, lo cual puede resultar
en un tiempo de envío más largo.
| Opciones de entrega | Tarifas | Tiempo de entrega |
|
ESTÁNDAR
|
USD 15 |
Los pedidos llegarán dentro de 2 a 10 días hábiles*. |
|
Expresar
|
US$25
|
Recibe este artículo en 1 - 4 días hábiles*. |
Nota: Todos los productos se despachan desde los Estados Unidos, a menos que se indique lo contrario. La fecha estimada de entrega puede variar según la ubicación del almacén del artículo. Encuentra más información sobre el envío en las páginas de la Bolsa de Compras y en el Checkout (bajo la pestaña Detalles del Artículo). El tiempo de entrega para pedidos enviados desde fuera de los Estados Unidos es de 6 a 10 días hábiles para entregas estándar, mientras que las entregas exprés se cumplirán en 2 a 4 días hábiles.
* Los días hábiles incluyen de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos y días festivos en Singapur. Los pedidos realizados y confirmados antes de las 09:00 AM (GMT+8) se procesarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados y confirmados después de las 09:00 AM (GMT+8) del viernes, sábado o domingo se procesarán el siguiente día laborable.
Lista de días festivos en Singapur
para 2024
| Fecha | Celebración |
| 1 enero | Año Nuevo |
| 10 - 12 febrero | Año Nuevo chino |
| 29 marzo | Viernes Santo |
| 10 abril | Eid al-Fitr |
| 1 mayo | Día del trabajo |
| 22 mayo | Vesak |
| 17 junio | Eid al-Adha |
| 9 agosto | Día nacional de Singapur |
| 31 octubre | Diwali |
| 25 diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una fecha de
entrega garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, exceptuando sábados,
domingos y festivos.
CHARLESKEITH.COM
tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes posible en
cumplimiento con las normas y reglamentos de las autoridades en
el destino de entrega. Debido a las restricciones de cada región, es
posible que se niegue la entrega de pedidos que contengan
materiales restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte con
las autoridades locales las normas de importación
pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
Por favor tome en cuenta que la fecha y hora de entrega estimada es
nuestra mejor aproximación y puede verse afectada por
condiciones como restricciones de envío, problemas con la autorización
de pago, controles de seguridad en línea y
disponibilidad de los artículos en existencias.
Por favor consulte con las autoridades locales las normas de importación
pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
No podemos hacernos responsables de cualquier retraso en la entrega de
pedidos causada por acciones de las autoridades en el
destino de la entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir transacciones
fraudulentas realizadas con tarjeta de crédito. Su objetivo es
proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas. Es posible
que solicitemos información y documentos adicionales
para verificar su pago. En tales casos, su pedido podría sufrir
retrasos. Solicitamos su amable comprensión en retrasos
relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar verificar el estado de
mi pedido??
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el estado de sus
pedidos en
Mis
Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi
Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado
junto al número de pedido.
If you opt for guest checkout, you will still be able to view your order status. However, we recommend
that you create an account to enjoy faster checkout, one-stop viewing
of your current order status
and past purchases, and to save your favourite items in a personalised
wish list.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com.
| ESTADO | DESCRIPCIÓN |
| En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
| Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
| Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
| Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de
mi pedido?
Para realizar el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y
visita
Mis
compras y devoluciones
en
Mi
cuenta. Encuentra el botón Seguimiento del pedido
correspondiente a tu número de pedido y accede al sistema de seguimiento
en línea de la empresa de mensajería designada.
Si realizaste tu compra como invitado, puedes comprobar
aquí
el estado de tu pedido introduciendo tu número de pedido y tu dirección
de correo electrónico. También puedes hacer clic en el
número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de
confirmación de envío para conocer el estado de tu pedido.
Para una experiencia de compra más sencilla, recomendamos crear una
cuenta para un pago más rápido, una vista al estado actual
de tu pedido y de tus compras anteriores, así como la posibilidad de
guardar tus artículos favoritos en una wishlist
personalizada.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en
customers@charleskeith.com
o a través del chat en vivo.
¿Qué hago si aún no he recibido mi
pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por favor revise el
estado del envío usando su número de seguimiento.
Para rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a
Mis
Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi
Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que
corresponde a su número de orden y se le dirigirá al sistema de
seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un número de
seguimiento en el correo de confirmación de su envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com
o a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega
una vez que mi pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que sus
artículos han sido enviados. Si la dirección proporcionada
es incorrecta, el agente de la empresa de mensajería o el destinatario
no deseado nos devolverá el paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
Verifique su dirección cuidadosamente al realizar un
pedido y seleccione la ubicación correcta en el campo de dirección de
envío (por ejemplo, Austria y Australia). Para eliminar
una dirección desactualizada o incorrecta de su cuenta, inicie sesión en
su cuenta y edite/actualice su dirección en su
Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega para recibir el
paquete, el agente de mensajería dejará una notificación
en su lugar y usted deberá comunicarse con la compañía para hacer
seguimiento de su paquete y programar otra fecha de entrega.
Tome en cuenta que los gastos de envío adicionales por intento de
entrega y gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa un envío
fallido?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos intentos para
entregar el paquete y quizá soliciten su firma al momento
de la entrega. Por lo general, esto depende del criterio del agente. Si
el primer intento de entrega falla, el agente se
comunicará con el destinatario a través del número de teléfono
proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si el
destinatario no recibe el paquete después de dos intentos de entrega,
este será regresado a CHARLES & KEITH.
¿A dónde puedo hacer un envío de
CHARLES & KEITH?
| SITIO | UBICACIÓN |
| CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América |
| CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
| CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
| CHARLESKEITH.CN | China |
| CHARLESKEITH.JP | Japón |
| CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
| CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
| CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
| CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no está en la lista de
destinos de envío, ¿puedo realizar mi pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que no se encuentran
en la lista.
¿Cómo me aseguro de haber seleccionado
el sitio correcto para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando nuestra herramienta
de selección de sitio localizada en la esquina superior
derecha de nuestra página de inicio. Las ubicaciones con un ícono de
bolsa están disponibles para realizar compras en línea.
¿Existen zonas restringidas a las que
no hacen envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que proporcionar el número de
habitación y un número de contacto local. Las entregas
solo se realizarán a la Recepción del hotel y es necesario que informe a
la recepción de una entrega pendiente. Una vez que el
pedido haya sido entregado en recepción, la orden se considerará
completada.
CHARLESKEITH.COM
no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que estos hayan
sido aceptados en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal, área militar o zona
protegida. Los gastos de envío por intento fallido de
entrega a dichas áreas restringidas correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
¿Tengo que pagar impuestos?
Nosotros pagaremos los “Cargos Adicionales” en todos los envíos a los
Estados Unidos de América.
Estos “Cargos Adicionales” incluyen, pero no se limitan a: cargos de
transporte e impuestos de la compañía transportista;
gastos de tramitación en aduana; Impuesto sobre Bienes y Servicios; e
Impuesto al Valor Agregado.
Por favor tome en cuenta que los cargos de envío y manejo no se
consideran “Cargos Adicionales”.
En ciertos estados donde Charles & Keith tiene la obligación de cobrar,
usted será responsable de pagar el Impuesto sobre
Ventas de su pedido. El Impuesto sobre Ventas se calcula y se muestra al
finalizar la compra, y el monto aplicado dependerá
del total de su pedido, los artículos que está comprando y su dirección
de envío. Puede obtener más información sobre el
Impuesto sobre Ventas visitando el sitio web del departamento de
ingresos de su estado o territorios de EE. UU.
El Impuesto sobre Ventas solamente se aplica en envíos realizados a los
siguientes estados:
Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, District
of Columbia, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois,
Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan,
Minnesota, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey,
New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina,
Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington,
Wisconsin.
Si decide regresar alguno de tus artículos, deberá pagar todos los
impuestos establecidos por las autoridades de aduana. El
Impuesto de Ventas pagado por su pedido le será reembolsado. Si se
considera que los artículos devueltos no están en su estado
original, nos reservamos el derecho de devolverle el artículo a su
cargo.
¿Puedo pedir una devolución de
impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras realizadas en
CHARLESKEITH.COM.