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常見問題
使用訪客身分結帳要如何查詢包裹狀態？
使用訪客身分結帳要如何申請退貨？
我的訂單只收到部分商品。
如該筆訂單包含多件商品，訂單可能會因商品所在倉庫地點、存貨量等不同因素，被拆分成數個包裹並在不同時間到達。如須查詢訂單中個別商品狀態、預計出貨日期等詳細資訊，建議您可以登入帳號並前往「訂單
& 退貨」或「訂單狀態」查詢。若有其他訂單疑問或需要任何協助，請聯繫客服人員。
我的訂單是從新加坡或其他地區出貨的呢？
為什麼我不能選特快運送？
特快運送僅限定由新加坡出貨的現貨商品，如您購買預購商品或非新加坡出貨的商品，則無法選擇特快運送服務。（從其他地區出貨的商品，會備註在購物袋、結帳頁中）
超商取貨注意事項
- 總額超過NT$2700元或超過3件商品的訂單，無法選擇超商取貨服務，因此結帳頁面的運送方式不會顯示超商取貨的選項。特定活動期間以及特定商品的訂單金額上限和數量限制可能有所不同，請您依據官網公告為準。
- 新加坡出貨的訂單可選擇超商取貨服務，若您的訂單含有其他地區出貨的商品，結帳時，運送方式不會顯示超商取貨的選項。
- 由於超商包裹有材積限制，如選擇較大或多項商品時（例如：長靴、大型包款），建議您選擇宅配（標準運送或者特快運送）。 提醒您：若包裹超過超商的材積重量限制，物流客服人員會主動聯繫您，並以宅配方式將包裹送至您提供的收件地址。
- 若您選擇的超商門市暫停取貨服務（例如：門市關轉、裝潢…等原因），客服人員會主動聯繫您，請您選擇其他超商門市。
- 超商取貨的運送時間約6至8個工作日，包裹配達超商門市後，請留意取貨期限，若超過7天未取貨，包裹將自動退回並進行退貨退款流程，恕無法以同筆訂單重新出貨。如有商品需求，請重新訂購，訂購時請依照官網庫存及價格為主。
- 訂購時請填寫與身分證件相符的中文姓名（外籍人士請填寫與身分證件相符的英文姓名），到貨時攜帶身分證件前往指定超商門市取件，限本人領取。
- 請您避免逾期未取貨的狀況，否則我們有權取消您使用超商取貨的服務。
《關於取件方式》
- 包裹貨到超商門市將由系統發送通知簡訊，收到簡訊後即可前往指定門市取件，取件期限為送達超商門市後的7天内，逾時將自動退回，並進行退貨退款流程。
- 由於訂單為線上支付，取件時須核對身分，請務必攜帶與訂購時填寫的收件人姓名相符之身分證件往指定超商門市取件，限本人領取。
退款需要多久完成？
退款將由CHARLESKEITH.COM透過原支付方式退回，並在您收到「退款確認」郵件後的七個工作日內完成，如七個工作日後仍未收到款項，我們建議您可以向原支付方式的銀行或處理商查詢。
如何申請退貨？
我從官網買：請於收到商品後14天內至官網申請免費退貨，我們將安排物流人員到府取貨。
以訪客身分購買，可至「訂單狀態」查詢訂單或提出退貨申請。
更多資訊：退貨 & 換貨
若收到瑕疵品或者我們寄送錯誤的商品，請來信至customers@charleskeith.com，郵件標題請註明「Return
Request - 訂單編號」，我們將會進一步協助您。
如何查詢包裹狀態？
使用訪客身分結帳的顧客請至「訂單狀態」，輸入訂單編號及郵件地址即可查詢；或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。
為了提供更完善的購物體驗，我們建議您註冊會員帳號，除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外，還能收藏編輯自己的願望清單。
如需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。
我可以更改或取消訂單嗎？
為什麼我的銀行帳單中會有兩筆扣款記錄？
若您使用簽帳金融卡（Debit
Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。