運送 & 訂單追蹤

運送方式＆運費計算

您可選擇以下三種運送方式（已含稅並提供包裹追蹤編號）。

收貨地點：台灣

節慶運送專案

標準運送

新加坡 & 台灣出貨：12月13日 23:59 (GMT +8) 前完成訂單，24日前即可送達。

其他國際倉庫出貨：11月29日 23:59 (GMT +8) 前完成訂單，24日前即可送達。

特快運送

12月17日 23:59 (GMT +8) 前完成訂單，24日前即可送達。

超商取貨

12月11日2359前完成訂單，12月24日前送達。

提醒您：客製化商品需額外作業時間，預計收件天數可能會較長。

運送方式	運費計算	運送時間
標準運送	NT$180 訂單總額達NT$1,700，免運費 (已含稅並提供包裹追蹤編號)	寄出後4 - 16個工作日送達
特快運送	NT$620 訂單總額達NT$3,000，免運費 (已含稅並提供包裹追蹤編號)	寄出後2-4個工作日送達
超商取貨	NT$180 訂單總額達NT$1,700，免運費 (已含稅並提供包裹追蹤編號)	寄出後6-8個工作日送達指定門市，您會收到取貨訊息通知。

*以上運送時間不含週末及公共假日

*您的訂單運送時間可能因倉庫地點不同而拆成不同包裹分別送達，詳細資訊請參考購物袋及結帳頁面。

*工作日為週一至週五，不含週末及出貨地公共假日。上午9點(GMT+8) 前確認的訂單會於該日開始作業；上午9點後確認的訂單則順延至下個工作日處理作業。

*運送時間可能因出貨地連續假期、優惠活動而有所延遲。

一定要完成易利委（EzWay）實名認證申請嗎？

是的，依據關務署最新規定，海外購物實名制已全面實施，故您需先完成認證申請才可順利收到包裹。

若您是境外居民，請使用您的護照號碼和台灣手機號碼完成認證申請，以便盡早收到包裹。

請注意：訂單收件人姓名與手機號碼務必與您在易利委註冊的資料相符（手機號碼應以09開頭）。

如何申請實名認證作業？

認證申請三步驟：

Step 1: 開啟EzWay APP並點擊【會員註冊】

Step 2: 依照指示輸入正確資訊，選取【簡訊認證】或【電信認證】驗證帳號

Step 3: 上傳證件，完成註冊。

註冊成功的郵件通知會寄送至您登記的郵箱。

更多詳細資訊請見關務署

下載易利委： Apple / Android

超商取貨注意事項

總額超過NT$2700元或超過3件商品的訂單，無法選擇超商取貨服務，因此結帳頁面的運送方式不會顯示超商取貨的選項。特定活動期間以及特定商品的訂單金額上限和數量限制可能有所不同，請您依據官網公告為準。
新加坡出貨的訂單可選擇超商取貨服務，若您的訂單含有其他地區出貨的商品，結帳時，運送方式不會顯示超商取貨的選項。
由於超商包裹有材積限制，如選擇較大或多項商品時（例如：長靴、大型包款），建議您選擇宅配（標準運送或者特快運送）。提醒您：若包裹超過超商的材積重量限制，物流客服人員會主動聯繫您，並以宅配方式將包裹送至您提供的收件地址。
若您選擇的超商門市暫停取貨服務（例如：門市關轉、裝潢…等原因），客服人員會主動聯繫您，請您選擇其他超商門市。
超商取貨的運送時間約6至8個工作日，包裹配達超商門市後，請留意取貨期限，若超過7天未取貨，包裹將自動退回並進行退貨退款流程，恕無法以同筆訂單重新出貨。如有商品需求，請重新訂購，訂購時請依照官網庫存及價格為主。
訂購時請填寫與身分證件相符的中文姓名（外籍人士請填寫與身分證件相符的英文姓名），到貨時攜帶身分證件前往指定超商門市取件，限本人領取。
請您避免逾期未取貨的狀況，否則我們有權取消您使用超商取貨的服務。

《關於取件方式》

包裹貨到超商門市將由系統發送通知簡訊，收到簡訊後即可前往指定門市取件，取件期限為送達超商門市後的7天内，逾時將自動退回，並進行退貨退款流程。
由於訂單為線上支付，取件時須核對身分，請務必攜帶與訂購時填寫的收件人姓名相符之身分證件往指定超商門市取件，限本人領取。

2024年公共假日表

新加坡公共假日

日期	公共假日
1月1日	新年
2月10日～2月12日	農曆新年
3月29日	聖周五
4月10日	開齋節
5月1日	勞工節
5月22日	衛塞節
6月17日	哈芝節
8月9日	新加坡國慶日
10月31日	屠妖節
12月25日	聖誕節

台灣公共假日

日期	公共假日
1月1日	元旦
2月8日～2月14日	農曆新年
2月28日	228紀念日
4月4日～4月5日	兒童節
5月1日	勞動節
6月10日	端午節
9月17日	中秋節
10月10日	雙十節

是否能在預定時間內收到包裹？

包裹寄送時間為週一至週五，不含週末及公共假日。

CHARLESKEITH.COM 會根據您選擇的運送方式盡快將包裹交付給您，部分收件地區可能因訂單含有違禁材質導致送件失敗，建議您在下訂單前可查詢收件地區之進出口物品條例。

實際到貨時間仍可能受到其他因素影響，例如：運送限制、海關、付款授權、網絡安全檢查、商品庫存量。

如何查詢訂單狀態？

登入您的會員帳號並點選「訂單＆退貨」，您的訂單狀態會顯示於訂單編號旁。

以訪客身分結帳的顧客可至訂單狀態查詢訂單資訊及包裹狀態，只需輸入電子郵件＆訂單編號即可。

我們建議您建立個人帳號享有：快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單。

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

訂單狀態	完整描述
處理中	您的訂單正在作業中。
已出貨	包裹已交寄給物流公司，您將會透過電子郵件收到包裹追蹤編號。
已取消	您的訂單已取消
已完成	您的訂單已成功寄達。

如何查詢包裹狀態？

登入帳號並點選「訂單＆退貨」，在想查詢的訂單編號旁點擊「追蹤訂單」，您會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面並可開始查詢包裹狀態。

使用訪客身分結帳的顧客請至「訂單狀態」，輸入訂單編號及郵件地址即可查詢；或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。

為了提供更完善的購物體驗，我們建議您註冊會員帳號，除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外，還能收藏編輯自己的願望清單。

如需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。

我沒有收到包裹，該怎麼做？

建議您先登入會員帳號，至「訂單＆退貨」找到您想查閱的訂單編號，然後點擊「檢視訂單資訊」，確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確，您可以點擊「追蹤訂單」，透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。

使用訪客身分結帳的顧客，可透過電子郵件裡的資訊（如：包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結）查詢包裹的運送狀態。

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

包裹寄出後，我還能更改寄送地址嗎？

很抱歉，一旦您的包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤，包裹將會退回給我們。

結帳前，請務必再次確認收件地址是否無誤，如需移除已儲存的地址，請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。

若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗，包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

如何處理運送失敗的包裹？

運送人員會要求顧客簽名，表示包裹已被簽收，此動作取決於各物流公司之規定；若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗，包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

CHARLES & KEITH 官網訂單寄送至哪些地區？

官網	收件地區
CHARLESKEITH.COM	澳洲、巴林、柬埔寨、加拿大、香港、印度、以色列、科威特、澳門、馬來西亞、墨西哥、紐西蘭、安曼、巴拿馬、卡達、新加坡、南非、南韓、斯里蘭卡、台灣、阿拉伯聯合大公國、美國。
CHARLESKEITH.EU	奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛凡尼亞、西班牙、瑞典、瑞士。
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