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ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones y tarifas de entrega disponibles?
Por el momento ofrecemos dos opciones de entrega con servicio de seguimiento dentro de los Mexico.
Destino de entrega:
Mexico
Tenga en cuenta que los artículos personalizados requieren un tiempo de procesamiento adicional, lo cual puede resultar en un tiempo de envío más largo.
Como es temporada festiva en nuestro almacén internacional, se espera un retraso en los envíos internacionales.
Como es temporada festiva en nuestro almacén internacional, se espera un retraso en los envíos internacionales.
| OPCIONES DE ENTREGA | TARIFAS | EL TIEMPO DE ENTREGA |
|
STANDARD
|
Mex$ 850
Gratis en pedidos mayores a Mex $3,300
(excluye aranceles e impuestos, con seguimiento)
|
Los pedidos llegarán en un plazo de 6 a 9 días laborables*. |
Nota: Todos los productos se despachan desde los Mexico, a menos que se indique lo contrario. La fecha estimada de entrega puede variar según la ubicación del almacén del artículo. Encuentra más información sobre el envío en las páginas de la Bolsa de Compras y en el Checkout (bajo la pestaña Detalles del Artículo). El tiempo de entrega para pedidos enviados desde fuera de los Mexico es de 6 a 10 días hábiles para entregas estándar, mientras que las entregas exprés se cumplirán en 2 a 4 días hábiles.
* Los días hábiles incluyen de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos y días festivos en Singapur. Los pedidos realizados y confirmados antes de las 09:00 AM (GMT+8) se procesarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados y confirmados después de las 09:00 AM (GMT+8) del viernes, sábado o domingo se procesarán el siguiente día laborable.
Lista de días festivos en Singapur para 2025
| Fecha | Celebración |
| 1 enero | Año Nuevo |
| 29 - 30 enero | Año Nuevo chino |
| 31 marzo | Eid al-Fitr |
| 18 abril | Viernes Santo |
| 1 mayo | Día del trabajo |
| 12 mayo | Vesak |
| 7 junio | Eid al-Adha |
| 9 agosto | Día nacional de Singapur |
| 20 octubre | Diwali |
| 25 diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una fecha de entrega garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, exceptuando sábados, domingos y festivos.
CHARLESKEITH.COM tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes posible en cumplimiento con las normas y reglamentos de las autoridades en el destino de entrega. Debido a las restricciones de cada región, es posible que se niegue la entrega de pedidos que contengan materiales restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte con las autoridades locales las normas de importación pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
Por favor tome en cuenta que la fecha y hora de entrega estimada es nuestra mejor aproximación y puede verse afectada por condiciones como restricciones de envío, problemas con la autorización de pago, controles de seguridad en línea y disponibilidad de los artículos en existencias.
Por favor consulte con las autoridades locales las normas de importación pertinentes a su región antes de realizar un pedido. No podemos hacernos responsables de cualquier retraso en la entrega de pedidos causada por acciones de las autoridades en el destino de la entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir transacciones fraudulentas realizadas con tarjeta de crédito. Su objetivo es proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas. Es posible que solicitemos información y documentos adicionales para verificar su pago. En tales casos, su pedido podría sufrir retrasos. Solicitamos su amable comprensión en retrasos relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar verificar el estado de mi pedido??
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el estado de sus pedidos en Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de Mi
Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado junto al número de pedido.
If you opt for guest checkout, you will still be able to view your order status. However, we recommend that you create an account to enjoy faster checkout, one-stop viewing of your current order status and past purchases, and to save your favourite items in a personalised wish list.
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com.
| ESTADO | DESCRIPCIÓN |
| En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
| Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
| Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
| Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y visita Mis compras y devoluciones en Mi
cuenta. Encuentra el botón Seguimiento del pedido correspondiente a tu número de pedido y accede al sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
Si realizaste tu compra como invitado, puedes comprobar aquí el estado de tu pedido introduciendo tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. También puedes hacer clic en el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío para conocer el estado de tu pedido.
Para una experiencia de compra más sencilla, recomendamos crear una cuenta para un pago más rápido, una vista al estado actual de tu pedido y de tus compras anteriores, así como la posibilidad de guardar tus artículos favoritos en una wishlist personalizada.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o a través del chat en vivo.
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por favor revise el estado del envío usando su número de seguimiento. Para rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a Mis
Compras y Devoluciones debajo de la pestaña de Mi
Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que corresponde a su número de orden y se le dirigirá al sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un número de seguimiento en el correo de confirmación de su envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com o a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez que mi pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que sus artículos han sido enviados. Si la dirección proporcionada es incorrecta, el agente de la empresa de mensajería o el destinatario no deseado nos devolverá el paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta. Verifique su dirección cuidadosamente al realizar un pedido y seleccione la ubicación correcta en el campo de dirección de envío (por ejemplo, Austria y Australia). Para eliminar una dirección desactualizada o incorrecta de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y edite/actualice su dirección en su Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete, el agente de mensajería dejará una notificación en su lugar y usted deberá comunicarse con la compañía para hacer seguimiento de su paquete y programar otra fecha de entrega. Tome en cuenta que los gastos de envío adicionales por intento de entrega y gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa un envío fallido?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos intentos para entregar el paquete y quizá soliciten su firma al momento de la entrega. Por lo general, esto depende del criterio del agente. Si el primer intento de entrega falla, el agente se comunicará con el destinatario a través del número de teléfono proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si el destinatario no recibe el paquete después de dos intentos de entrega, este será regresado a CHARLES & KEITH.
¿A dónde puedo hacer un envío de CHARLES & KEITH?
| SITIO | UBICACIÓN |
| CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Mexico Emiratos Árabes, Mexico de América |
| CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
| CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
| CHARLESKEITH.CN | China |
| CHARLESKEITH.JP | Japón |
| CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
| CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
| CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
| CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no está en la lista de destinos de envío, ¿puedo realizar mi pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que no se encuentran en la lista.
¿Cómo me aseguro de haber seleccionado el sitio correcto para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando nuestra herramienta de selección de sitio localizada en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Las ubicaciones con un ícono de bolsa están disponibles para realizar compras en línea.
¿Existen zonas restringidas a las que no hacen envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que proporcionar el número de habitación y un número de contacto local. Las entregas solo se realizarán a la Recepción del hotel y es necesario que informe a la recepción de una entrega pendiente. Una vez que el pedido haya sido entregado en recepción, la orden se considerará completada. CHARLESKEITH.COM no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que estos hayan sido aceptados en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal, área militar o zona protegida. Los gastos de envío por intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
¿Tengo que pagar impuestos?
Nosotros pagaremos los “Cargos Adicionales” en todos los envíos a los Mexico de América.
Estos “Cargos Adicionales” incluyen, pero no se limitan a: cargos de transporte e impuestos de la compañía transportista; gastos de tramitación en aduana; Impuesto sobre Bienes y Servicios; e Impuesto al Valor Agregado.
Por favor tome en cuenta que los cargos de envío y manejo no se consideran “Cargos Adicionales”.
En ciertos estados donde Charles & Keith tiene la obligación de cobrar, usted será responsable de pagar el Impuesto sobre Ventas de su pedido. El Impuesto sobre Ventas se calcula y se muestra al finalizar la compra, y el monto aplicado dependerá del total de su pedido, los artículos que está comprando y su dirección de envío. Puede obtener más información sobre el Impuesto sobre Ventas visitando el sitio web del departamento de ingresos de su estado o territorios de EE. UU.
El Impuesto sobre Ventas solamente se aplica en envíos realizados a los siguientes estados:
Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, District of Columbia, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington, Wisconsin.
Si decide regresar alguno de tus artículos, deberá pagar todos los impuestos establecidos por las autoridades de aduana. El Impuesto de Ventas pagado por su pedido le será reembolsado. Si se considera que los artículos devueltos no están en su estado original, nos reservamos el derecho de devolverle el artículo a su cargo.
¿Puedo pedir una devolución de impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras realizadas en CHARLESKEITH.COM.