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자주 묻는 질문
비회원 주문 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
반품 혹은 교환은 어떻게 하나요?
[온라인 스토어 구매 상품]
- 반품 안내
접수 방법 : 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청하기
* 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡 (찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. - 교환 안내
접수 방법:- 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 접수
- 홈페이지 내 문의하기로 접수
* 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. - 비회원 주문건 반품 및 교환 방법
아래 경로로 접속하시면 직접 반품 접수가 가능합니다.
경로 : CUSTOMER CARE - 주문 조회 - 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청 -
필수 기재 사항은 아래와 같습니다.
- 주문 번호 :
- 반품 상품코드 :
- 교환 상품코드 :
- 반품 사유 :
- 수거 방식 (고객센터를 통한 수거 접수 혹은 직접 반품 중에 선택) :
상품코드는 나의 구매 내역 혹은 주문 확인 이메일에서 확인 가능합니다. (CK로 시작하는 코드입니다. (예시 :
CK1-12345678))
배송지와 상이한 주소지에서 반품 회수를 희망하시는 경우에는 회수 주소지를 함께 기재 부탁드립니다.
고객님께서 직접 택배를 접수하여 상품을 보내주시는 경우, 물류창고 주소지로 선불로 보내주실 것을 부탁드립니다.
온라인 스토어에서 주문하신 건은 발송지와 무관하게 전부 물류창고로 반송 보내주시면 됩니다.
주문은 어떻게 조회할 수 있나요?
주문 상품 중 일부만 배송이 되었어요. 어떻게 해야 하나요?
2개 이상의 상품을 주문해 주신 경우, 물류창고 및 매장에서 개별적으로 출고 될 수 있습니다.
모든 상품의 출고가 완료된 경우, 주문 상태가 "발송 완료" 로 변경되며 "나의 주문"에서 각각의 송장 번호를 확인하실 수 있습니다.
A/S 서비스를 제공하나요?
찰스앤키스는 아래의 브랜드 정책에 따라 A/S 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
- 접수 기준 : A/S는 한국 공식 온/오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해 접수 가능합니다.
- 수선 비용 : 구매일로부터 6개월 이내에 품질 불량으로 인한 A/S에 대해서는 무상으로 접수 가능합니다. (단, 구매 후 6개월이 지났거나, 착용 및 고객 부주의로 인한 손상이 발생한 상품은 유상으로 진행됩니다.)
- 접수 방법 : A/S를 희망하시는 상품에 대해 고객서비스팀 으로 연락 주시면 수선 가능 여부, 대략적인 수선 비용 등을 확인하여 접수해 드립니다. (단, 상품의 변형 정도 및 착용 기간에 따라 A/S가 불가한 경우가 발생할 수 있습니다.)
