나의
주문에서 주문 내역을 확인하실 수 있으며, 주문 완료 후 발송되는 이메일을 통해서도 확인 가능합니다.
만약 30분 이내에 확인 이메일을 받지 못하셨거나, 나의 주문에서 주문 내역 확인이 되지 않는 경우, 고객님의 주문을 받지 못했고 결제가 완료되지 않았다는 것을 의미하므로 고객서비스팀으로 문의부탁드립니다.
(주문 확인 이메일이 스팸/정크 메일로 이동되었을 가능성도 있습니다.)
주문을 취소할 수 있나요?
결제가 완료된 주문 건은
주문 당일 23:59 이내로 취소가 가능합니다. 주문 당일 12:00 이후부터는 주문 취소가 불가한 점 참고 부탁 드립니다. 회원 주문건의 경우 계정 로그인 후 "나의 주문"에서 직접 취소가 가능하며, 비회원 주문 경우 “주문 조회”에서 직접 취소가 가능합니다. 이후 결제 수단으로 환불 처리가 진행되며 영업일 기준 2~3일 소요됩니다. 환불 완료 후, 등록된 메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다.
주문을 취소했는데 취소한 상품을 다시 쇼핑백에 담으려면 어떻게 해야 하나요?
모든 주문(취소한 주문 포함)은 고객님의 주문 내역에 표시됩니다. 다시 주문하시려면 계정에 로그인해주세요. 나의
계정에서 나의 주문으로 이동하신 후 해당되는 주문번호에서 주문 세부 사항 보기를 클릭하시면 취소하신 상품을 확인할 수 있으며 쇼핑백에 다시 담을 수 있습니다.
결제를 완료하지 않은 경우, 장바구니에 상품이 그대로 담겨져 있나요?
고객님께서 장바구니에 담으신 모든 아이템은 결제를 완료하시거나 상품을 삭제하지 않으시면 그대로 장바구니에 남아있습니다.
온라인 보완 검사/재고 현황으로 제 주문이 취소되었어요. 어떻게 환불 받을 수 있나요?
주문이 취소되거나 결제하실 때 제한이 생기신 경우 환불은 구매하셨던 수단으로 진행되며 환불이 되기까지
영업일 기준 2~3일이 소요됩니다. 환불 완료 후, 등록된 메일 주소로 확인 이메일이 발신됩니다. 결제 서비스의 제공 기관에 따라 소요되는 기간에 차이가 있을 수 있으며, 영업일 기준 2~3일 이후에 환불을 받지 못하신 경우 이용하시는 카드사 또는 은행에 문의 문의하셔서 도움을 받으시기 바랍니다.
장바구니에 상품을 담으면 자동으로 예약되나요?
장바구니에 상품을 담으신다고 해서 예약이 되지 않으며, 한정 수량인 경우 품절될 가능성이 있습니다.
결제 화면에서 상품 구매 여부에 대한 확인이 가능합니다.
주문에 실패했어요. 어떻게 해야 하나요?
주문에 실패하셨을 경우, 고객님의 주소와 우편번호 그리고 인증 코드(해당되는 경우)가 제대로 입력되었는지 확인 부탁드립니다.
주문 입력란에는 마침표(.)와 쉼표(,)만 인식되오니 기타 기호가 기입되어 있진 않은지 확인 부탁드립니다.
