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Em que consiste a triagem de fraudes de segurança online?

A triagem de fraudes de segurança online é uma iniciativa da CHARLESKEITH.EU que atua como uma medida preventiva para proteger os nossos clientes de transações fraudulentas e não autorizadas com cartões de crédito e PayPal./div>

Por que motivo devo enviar as minhas informações pessoais?

CHARLESKEITH.EU leva a sua segurança a sério e estabeleceu um processo de segurança online que foi desenvolvido de acordo com as melhores práticas do setor. Este processo de segurança é necessário para proteger os interesses dos titulares dos cartões de crédito cujas contas podem ter sido comprometidas e da CHARLESKEITH.EU como comerciante de comércio eletrónico.

O que devo ter em conta ao enviar as minhas informações pessoais?

Para sua segurança, a CHARLESKEITH.EU recomenda que nunca envie a ninguém o número completo do seu cartão de crédito. Recomendamos fortemente que divulgue apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos.

Caso envie um documento com o número completo do seu cartão de crédito, a CHARLESKEITH.EU não será responsabilizada por quaisquer complicações decorrentes.

As minhas informações pessoais serão mantidas confidenciais?

Todas as informações importantes e relevantes enviadas pelos nossos clientes serão mantidas seguras e confidenciais. Somente pessoal limitado e autorizado tem o direito de aceder a estas informações. Em nenhum momento partilharemos, alugaremos ou venderemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento. Para mais detalhes, leia a Política de Privacidade da CHARLES & KEITH.

Receberei um email de segurança online sempre que efetuar uma encomenda em CHARLESKEITH.EU?

A verificação de segurança online é efetuada idealmente apenas para fins de verificação única. Para garantir que não haja atrasos na receção da sua encomenda devido a verificações de segurança online, recomendamos que utilize o mesmo cartão de crédito para compras futuras.

O que devo fazer se receber um email de segurança online?

Entre em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente conforme as instruções no email e forneça os documentos necessários conforme solicitado. Depois de os seus documentos serem considerados válidos, terá de efetuar uma nova encomenda, que será processada o mais breve possível.

E se eu não responder ao email dentro do prazo determinado, a minha encomenda ainda será processada?

Não responder ao email de verificação de segurança online dentro do prazo determinado resultará no cancelamento automático da encomenda.

O que devo ter em atenção como utilizador da Internet e comprador online?

A CHARLESKEITH.EU toma uma série de medidas para garantir que o nosso Website seja seguro para utilização, livre de atividades maliciosas e que as transações realizadas sejam seguras.

Todas as informações introduzidas em CHARLESKEITH.EU são protegidas pela Secure Sockets Layer Technology (SSL). A SSL encripta as informações da sua encomenda antes de estas nos serem transmitidas para evitar que qualquer pessoa para além da CHARLESKEITH.EU descodifique as suas informações.

Recomendamos fortemente que todos os utilizadores tomem as medidas necessárias para garantir a sua segurança ao utilizar a CHARLESKEITH.EU. Algumas medidas que recomendamos incluem:

Evite utilizar um computador ou terminal público para iniciar sessão na sua conta.
Mantenha as suas palavras-passe privadas. Crie uma palavra-passe que não possa ser facilmente adivinhada
Altere a sua palavra-passe com frequência. Evite utilizar a mesma palavra-passe para vários inícios de sessão
Evite guardar a sua palavra-passe no navegador
Limpe o histórico do seu navegador – cookies, caches e palavras-passe guardadas – sempre que utilizar o navegador
Tenha atenção aos emails e telefonemas supostamente da CHARLESKEITH.EU a solicitar que atualize a sua conta

Caso suspeite de ter recebido um email ou telefonema nosso não solicitado, ligue para +(65) 6488 2688 ou envie um email para customers@charleskeith.com para verificar se realmente é nosso.

FORMAÇÃO SOBRE CONTRAFAÇÃO

Onde é que os produtos autênticos CHARLES & KEITH estão disponíveis?

Os produtos autênticos CHARLES & KEITH são vendidos exclusivamente:

Nas lojas físicas CHARLES & KEITH
Online em charleskeith.com, charleskeith.cn, charleskeith.jp, charleskeith.co.uk, charleskeith.eu, charleskeith.co.th, charleskeith.co.id, charleskeith.sa, charleskeith.co.in, and charleskeith.vn.
Em canais oficiais de terceiros em JD, Tmall Shoes, Tmall Bags, Red @ CHARLES & KEITH官方旗舰店, Naver, Hyundai Hmall, The Hyundai, SSG, Lotte imall, e 6thstreet.com

Para encontrar uma loja física oficial perto de si, introduza a sua localização no localizador de lojas.

Não vendemos os nossos produtos em nenhum outro canal, como lojas de retalho não autorizadas, plataformas de terceiros não autorizadas, plataformas de redes sociais ou através de leilões na Internet. Os produtos comprados através destas plataformas não autorizadas podem ser falsificados, portanto, podem apresentar qualidade inferior, ser perigosos para a saúde e privar o utilizador da experiência completa de cliente

Existem Websites e plataformas de redes sociais falsos da CHARLES & KEITH?

Sim, existem. Estes Websites e plataformas podem imitar a estética dos Websites oficiais da CHARLES & KEITH ou sugerir que estão associados à CHARLES & KEITH.

Estes Websites e plataformas podem utilizar imagens, fotografias e/ou textos dos nossos Websites oficiais para criar uma impressão de legitimidade. O produto CHARLES & KEITH também pode ser oferecido com desconto. No entanto, pode receber uma falsificação ou até mesmo não receber nada. Estes Websites e plataformas também podem inserir malware no seu dispositivo e/ou apropriar-se indevidamente das suas informações pessoais, como o seu nome, endereço ou detalhes do seu cartão de crédito.

Estas são as nossas plataformas de redes sociais autorizadas:

Facebook

Instagram

Twitter

Twitter Oficial

Kakao

Kakao Coreia

LINE

Pinterest Oficial

YouTube

YouTube Oficial

Weibo

Weibo China

WeChat

WeChat China, CharlesKeithOfficial

Youku

Youku China

Red China

Red China, CHARLES & KEITH

Como posso identificar um Website ou plataforma de redes sociais falsa da CHARLES & KEITH?

Os falsificadores geralmente selecionam deliberadamente certos nomes de domínio ou nomes de utilizadores de redes sociais para induzir o utilizador a acreditar que os produtos promovidos no Website ou na plataforma de redes sociais são autênticos.

Por exemplo, os nomes de domínio de Websites falsos da CHARLES & KEITH geralmente contêm as palavras “CHARLESKEITH” ou aparecem ligeiramente variados, por exemplo, omissão de certas letras ou troca de posições das letras. Estes Websites falsos geralmente são acompanhados de palavras como mala, vip, promoção, loja, outlet, oficial.

Esforços antifalsificação da CHARLES & KEITH

Protegemos e aplicamos os nossos direitos de propriedade intelectual rigorosamente. Cooperamos com agências de segurança pública, órgãos governamentais, autoridades alfandegárias e plataformas de terceiros para impedir o fabrico, o envio e a venda de produtos falsificados da CHARLES & KEITH. Também trabalhamos com registadores de nomes de domínio para derrubar Websites fraudulentos.

Como posso denunciar suspeitas de produtos falsificados ou Websites falsos?

Pode entrar em contacto connosco pelo email counterfeit@charleskeith.com para denunciar qualquer suspeita de produto falsificado ou Website falso.

Forneça-nos o máximo de informações possível, incluindo:

Localização
Quantidade de produtos oferecidos
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