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TOP PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Todos los artículos que ingresen a un lugar extranjero (fuera de Singapur) pueden estar sujetos a inspección aduanera y a la evaluación de impuestos y derechos de acuerdo con las regulaciones locales. Por favor, consulte con las autoridades locales sobre sus responsabilidades y derechos fiscales.
Estos "Cargos Adicionales" incluyen, pero no se limitan a, cargos por manejo impuestos por el transportista; cargos por manejo aduanero; Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST, por sus siglas en inglés); e Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Tenga en cuenta que los cargos por envío y manejo no cubren todos los Cargos Adicionales.
Para los pedidos de Entrega Estándar y en caso de que se incurran en Cargos Adicionales en cualquier envío y cuando el agente de entrega asignado pague dichos Cargos Adicionales en su nombre, usted será responsable de pagar el monto de los impuestos y/o derechos al agente de entrega al recibir el envío. Cualquier Cargo Adicional cobrado o recaudado por partes externas no podrá ser reembolsado de ninguna forma por nosotros.
Para los pedidos de Entrega Estándar y en caso de que se incurran en Cargos Adicionales, si usted se niega a aceptar la entrega del envío, será responsable del pago de todos los cargos de devolución, incluidos los impuestos y/o derechos de devolución incurridos. Estos cargos se deducirán del pago inicial antes de emitir el reembolso.
En caso de que devuelva su artículo, será responsable de todos los impuestos y/o derechos impuestos por las autoridades aduaneras. Si el(los) artículo(s) devuelto(s) no se considera(n) en su condición original, nos reservamos el derecho de devolverle el artículo a su costo.
Puedes comprobar el estado de tu pedido aquí introduciendo tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. También puedes consultar el correo electrónico de confirmación de envío para obtener el número de seguimiento.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o en el chat en vivo.
Puedes enviar tu solicitud de devolución aquí en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
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Ten en cuenta que si tu pedido consta de varios artículos, podrías recibir paquetes separados que se entregan en días diferentes. Esto podría deberse a varios factores, como las diferentes ubicaciones de los almacenes o la disponibilidad de los artículos. Para obtener más información sobre tu pedido, te recomendamos iniciar sesión en su cuenta y consultar su historial de compras o visitar la página de estado del pedido. Estas secciones deben brindarte información detallada sobre el estado de cada artículo en tu pedido, así como las fechas de entrega previstas. Si tiene otras dudas o preguntas con respecto a la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
Antes de realizar su compra, en la página de la bolsa de compras y en la página de pago, podrá encontrar información sobre desde dónde se envía el producto. Todos los productos se envían desde Singapur, a menos que se indique lo contrario.
Para los artículos que se envían desde nuestro almacén internacional, inicia sesión en tu cuenta y consulta la página Mi historial de compras o la página Estado del pedido para obtener más información.
Ten en cuenta que la opción de envío urgente solo está disponible para productos enviados desde Singapur. Los productos de pedido anticipado y los productos enviados desde el almacén internacional no serán aplicables para la entrega urgente. Todos los productos se envían desde Singapur, salvo que se indique lo contrario.
Espera hasta 7 días para que tu reembolso sea acreditado en tu cuenta después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del reembolso. Si no recibes tu reembolso después de 7 días hábiles, comunícate directamente con tu procesador de pagos para obtener más información. CHARLESKEITH.COM emitirá el reembolso a tu método de pago original.
Nuestra política de devoluciones es aplicable solo para cualquier artículo(s) comprado(s) en línea y entregado(s), dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Si optó por pagar como invitado, solicite una devolución en línea aquí.
Para obtener más información sobre Devoluciones e Intercambios, haga clic aquí.
Tiene dos opciones para devolver el producto:
- Usar un Formulario de Devolución Física*
- Usar un Formulario de Devolución Física en Línea (solo para miembros)*
*Los cargos de envío correrán por su cuenta.
Para más detalles, consulte nuestra Política
de Devoluciones e Intercambios.
Para comprobar el estado de su pedido, acceda a su cuenta y consulte Mis compras y devoluciones en Mi cuenta. El estado de su pedido aparece junto a su número de pedido.
Si ha optado por el pago invitado, puede comprobar el estado de su pedido aquí. También puede consultar el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Introduzca este número en el sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada para realizar un seguimiento de su envío.
Para disfrutar de una experiencia de compra sin problemas, le recomendamos que cree una cuenta para disfrutar de un proceso de compra más rápido, una vista única del estado actual de su pedido y de sus compras anteriores, así como la posibilidad de guardar sus artículos favoritos en una lista de deseos personalizada.
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No será posible modificar la talla/color de los artículos; eliminar o añadir artículos; cambiar el modo de pago; o cancelar el pedido una vez que este haya sido procesado.
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Todos los pagos realizados con tarjeta de débito resultarán en dos registros: autorización y transacción. Verá ambos registros reflejados en su estado de cuenta en línea. La autorización se refiere a los fondos retenidos por el banco mientras el pago está en proceso de aprobación o rechazo. La transacción se refiere al pago real (es decir, el vendedor ha recolectado los fondos retenidos anteriormente). Tome en cuenta que, aunque aparezcan dos registros, solamente se ha realizado un cargo. Para más aclaraciones por favor comuníquese con su banco.