Seguridad

¿Qué es la detección de fraudes de seguridad en línea?

La detección de fraudes de seguridad en línea es una iniciativa de CHARLESKEITH.COM que actúa como medida preventiva para proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas y fraudulentas con tarjetas de crédito y PayPal.

¿Por qué debo compartir mi información personal?

CHARLESKEITH.COM se toma muy en serio su seguridad y ha establecido un mecanismo de seguridad en línea que se desarrolló en conformidad con las mejores prácticas de la industria. Este proceso de seguridad es necesario para proteger los intereses de los titulares de tarjetas de crédito cuyas cuentas puedan haber sido comprometidas y a CHARLESKEITH.COM como distribuidor de comercio electrónico.

¿Qué debo tener en cuenta al compartir mi información personal?

Por su seguridad, CHARLESKEITH.COM le aconseja que nunca envíe a nadie el número completo de su tarjeta de crédito. Le recomendamos enfáticamente que comparta solamente los primeros 6 y los últimos 4 dígitos.

En el caso de que usted envíe un documento con su número de tarjeta de crédito completo, CHARLESKEITH.COM no se hará responsable de posibles complicaciones.

¿Mi información personal se mantendrá confidencial?

Toda la información importante y relevante enviada por nuestros clientes se mantendrá segura y confidencial. Solo personal limitado y autorizado tiene el derecho de acceder a esta información. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento. Para obtener más detalles, lea la Política de Privacidad de CHARLES & KEITH.

¿Recibiré un correo electrónico de seguridad cada vez que haga un pedido en CHARLESKEITH.COM?

Idealmente, la verificación de seguridad en línea se realiza con el fin de autorizar una verificación única. Para asegurarse de que no experimente ningún retraso en la recepción de su pedido debido a los controles de seguridad en línea, le recomendamos que utilice la misma tarjeta de crédito para futuras compras.

¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico de seguridad de parte de CHARLES & KEITH?

Comuníquese con el equipo de Servicio al cliente según las instrucciones del correo electrónico y proporcione los documentos que se le indiquen. Una vez que sus documentos hayan sido verificados como válidos, deberá realizar un nuevo pedido que será procesado en la fecha más cercana.

¿Se procesará mi orden aún si no respondo al correo electrónico de seguridad en el tiempo indicado?

Si no responde al correo electrónico de verificación de seguridad en línea dentro del plazo indicado, su pedido será automáticamente cancelado.

¿Qué debo tener en cuenta como usuario de Internet y comprador en línea?

CHARLESKEITH.COM toma una serie de medidas para garantizar que nuestro sitio web sea seguro de usar, libre de actividad maliciosa y que las transacciones realizadas sean seguras.

Toda la información que ingresa en CHARLESKEITH.COM está protegida por el sistema de seguridad SLL (Secure Sockets Layer Technology). SSL encripta la información de su pedido antes de que nos la transmita para prevenir que nadie más que CHARLESKEITH.COM descifre su información.

Recomendamos a todos los usuarios que tomen las medidas necesarias para garantizar su seguridad cuando utilicen CHARLESKEITH.COM. Algunas medidas que recomendamos incluyen:

Evite usar una computadora o terminal pública para iniciar sesión en su cuenta
Mantenga sus contraseñas privadas. Cree una contraseña que no se pueda adivinar fácilmente
Cambie su contraseña con frecuencia. Evite usar la misma contraseña para múltiples cuentas.
Evite guardar su contraseña en su navegador
Borre el historial de su navegador (cookies, cachés y contraseñas guardadas) cada vez que use el navegador
Esté atento a correos electrónicos y llamadas telefónicas que pretendan proceder de CHARLESKEITH.COM solicitándole que actualice su cuenta

Si sospecha haber recibido un correo electrónico o una llamada telefónica no solicitados de nuestra parte, por favor llame a +(65) 6488 2688 o escríbanos a customers@charleskeith.com para verificar que haya sido enviado por nosotros.

¿Dónde puedo encontrar artículos de CHARLES & KEITH auténticos?

Los artículos de CHARLES & KEITH auténticos se venden exclusivamente en:

Tiendas físicas CHARLES & KEITH
Online en charleskeith.com, charleskeith.cn, charleskeith.jp, charleskeith.co.uk, charleskeith.eu, charleskeith.co.th, charleskeith.co.id, charleskeith.sa, charleskeith.co.in, and charleskeith.vn.
En canales oficiales de terceros en JD, Tmall Shoes, Tmall Bags, Red @ CHARLES & KEITH官方旗舰店, Naver, GS Shop, Hyundai Hmall, The Hyundai y 6thstreet.com

Para encontrar una tienda física oficial cerca de ti, ingresa tu ubicación en el Localizador de Tiendas.

No vendemos nuestros productos en ningún otro canal como tiendas físicas no autorizadas, plataformas de terceros no autorizadas, plataformas de redes sociales o mediante subastas en Internet. Los productos comprados a través de estas plataformas no autorizadas pueden ser imitaciones, por lo que pueden ser de baja calidad, ser peligrosos para la salud y privarlo de la experiencia completa que ofrecemos para nuestros clientes.

¿Existen sitios web y plataformas de redes sociales falsas de CHARLES & KEITH?

Sí. Estos sitios y plataformas pueden imitar la apariencia de los sitios web oficiales de CHARLES & KEITH o dar a entender que están asociados con CHARLES & KEITH.

Estos sitios y plataformas pueden usar imágenes, fotografías y/o texto de nuestros sitios oficiales para crear una impresión de legitimidad. También pueden ofrecer artículos de CHARLES & KEITH con descuentos. Sin embargo, corre el riesgo de recibir una falsificación o incluso de no recibir nada. Estos sitios y plataformas también pueden insertar malware en su dispositivo y/o apropiarse indebidamente de su información personal, como su nombre, dirección o los detalles de su tarjeta de crédito.

Estas son nuestras plataformas de redes sociales autorizadas:

Facebook

Instagram

Twitter

Twitter Oficial

Kakao

Kakao Corea

LINE

Pinterest Oficial

YouTube

YouTube Oficial

Weibo

Weibo China

WeChat

WeChat China, CharlesKeithOfficial

Youku

Youku China

Red China

Red China, CHARLES & KEITH

¿Cómo puedo identificar un sitio web o una plataforma de redes sociales falsos de CHARLES & KEITH?

Los falsificadores a menudo seleccionan deliberadamente ciertos nombres de dominio o nombres de usuario de redes sociales para engañarlo y hacerle creer que los productos promocionados en el sitio web o en la plataforma de redes sociales son auténticos.

Por ejemplo, los nombres de dominio de los sitios web falsos de CHARLES & KEITH suelen contener las palabras "CHARLESKEITH", o aparecen ligeramente variados, por ejemplo, la omisión de ciertas letras o el cambio de posición de las letras. Estos sitios web falsos suelen ir acompañados de palabras como bag, vip, sale, shop, outlet, oficial.

Esfuerzos contra la falsificación de CHARLES & KEITH

Protegemos y hacemos cumplir rigurosamente nuestros derechos de propiedad intelectual. Cooperamos con los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos gubernamentales, las autoridades aduaneras y las plataformas de terceros para detener la fabricación, el envío y la venta de productos CHARLES & KEITH falsificados. También trabajamos con registros de nombres de dominio para eliminar sitios web fraudulentos.

¿Cómo puedo denunciar productos falsificados o sitios web falsos?

Puede ponerse en contacto con nosotros en counterfeit@charleskeith.com para denunciar cualquier producto falsificado sospechoso o sitios web falsos.

Por favor, proporciónenos tanta información como sea posible, incluyendo:

Ubicación
Número de productos ofrecidos
Tipo/estilo de productos ofrecidos

¿Cómo puedo protegerme de las estafas en las que se hacen pasar por CHARLES & KEITH?

Desaconsejamos encarecidamente hacer clic en sitios de terceros desconocidos, mantener conversaciones con estafadores y compartir información personal. Si desea verificar cualquier actividad sospechosa o tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en corporatecommunications@charleskeith.com.

Para obtener más información sobre las estafas en las que se hacen pasar por CHARLES & KEITH, visite nuestra página: https://www.charleskeithgroup.com/scamalert/